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Foire aux questions programme Membre privilège


Adhésion au programme Membre privilège

Comment adhérer au programme Membre privilège

Le client peut adhérer au programme MP via le site Internet de Branchaud (www.branchaud.com) ou à une succursale, en remplissant le formulaire d’adhésion avec un conseiller à la vente. L’adhésion au programme est sans frais.

  • Adhésion sur www.branchaud.com/membreprivilege
    Après avoir rempli le formulaire, le client pourra immédiatement accumuler des points. La carte de membre sera envoyée par courrier.
  • Adhésion en magasin
    Après avoir rempli le formulaire en magasin avec l’un de nos conseillers, le client pourra immédiatement accumuler des points. Le client devra toutefois finaliser certaines informations avec son ordinateur personnel. La carte de membre sera envoyée par courrier.
Quels sont les délais pour recevoir la carte permanente ?

Le délai devrait être d’environ 4 à 6 semaines, selon le volume de nouvelles adhésions. Vous serez tout de même en mesure de cumuler des points et les utiliser.

Est-ce qu’il y a un âge requis pour devenir Membre privilège Branchaud ?

Tous les participants du programme Membre privilège doivent êtres âgés de 18 ans et plus.

Est-ce qu’une entreprise ou une organisation peut devenir Membre privilège Branchaud?

Seuls les particuliers peuvent s’inscrire au programme; sont exclus les sociétés d’affaires, les coentreprises, les partenariats, les groupes et les associations.

Accumulation des points

Comment accumuler des points ?

Les points s’accumulent à raison de 1 point pour chaque dollar d’achat livré (calculé sur le montant avant taxes) dans le département des meubles, matelas et décorations lors de chaque achat admissible. Les points s’accumulent à raison de 1 point pour chaque 2 dollars d’achat livré dans le département de l’électronique et de l’électroménager lors de chaque achat admissible.

Il n’a qu’à présenter sa carte de membre à l’accueil ou de valider des informations personnelles au moment de payer. Les points sont transmis automatiquement à son compte. Grâce à la simplicité du processus, le membre trouvera sur son contrat d’achat le nombre de points réguliers et bonis accumulés ainsi que son solde.

Est-ce qu’il y a des produits exclus pour l’allocation des points ?

Pour l’allocation des points, les produits suivants sont exclus : plan de protection, frais de livraison, frais de service, frais d’installation, frais de financement et chalet/roulotte.

Comment obtenir des points bonis ?
  • Des points bonis sur des produits spécifiques, spécialement identifiés en magasin : les points bonis sont alors automatiquement alloués à l’achat des produits.
  • Des points bonis via des offres spéciales multiplicatrices présentées sur des coupons papier ou sur le site Web Branchaud (ex. : doublez vos points avec tout achat de produits de décorations).
Est-ce que les membres d’une même famille peuvent accumuler des points sur le même compte ?

La carte permet d’accumuler des points pour un seul et même compte. Le client peut par contre autoriser une seconde personne qui pourra cumuler des points (ex. : conjoint).

Les points peuvent-ils être transférés à un autre membre ?

Les points ne sont pas transférables présentement d’un membre à l’autre.

Comment connaître le solde de points ?

Le solde des points est calculé à chaque transaction d’achats livrés et il est clairement indiqué sur les contrats de vente. Le membre peut aussi consulter son compte sur le site Internet de Branchaud (www.branchaud.com). En plus de vérifier son solde de points, il retrouvera à cet endroit ses informations personnelles et une description de ses dernières transactions (ex. : points réguliers, points bonis, ajustements).

Est-ce que les transactions apparaissent instantanément sur mon compte en ligne ?

Oui, on peut voir sur le compte web Branchaud (via www.branchaud.com) le détail des transactions instantanément.

Les points peuvent-ils être accumulés dans toutes les succursales Branchaud ?

Les membres peuvent accumuler des points dans toutes les succursales Branchaud participantes et dans tout autre magasin désigné par Branchaud à sa seule discrétion.

Utilisation des points

Quelle est la valeur des points ?

Les points sont convertis de la manière suivante : 1000 points X 2% = 20 $. Le pourcentage peut varier en fonction des diverses promotions.

Est-ce que les points doivent être utilisés au même Branchaud où les points furent accumulés ?

Les récompenses peuvent être utilisées dans tous les Branchaud participants sans égard à l’endroit où le membre magasine habituellement.

Est-ce que les points sont transférables ?

Les points sont à l’usage exclusif du membre ou de la personne autorisée au compte du membre. D’ailleurs, par mesure de sécurité, la carte de membre ou des renseignements personnels doivent être fournis lorsque vous utilisez des points.

Lorsqu’une récompense est utilisée, comment le remboursement est effectué dans le cas d’un retour de produit ?

Lorsque le client qui a utilisé des points rapporte un produit, il obtient un remboursement en argent. Branchaud se réserve le droit de retrancher les points du membre associé à l’achat d’un produit ou toute offre promotionnelle lors d’un retour de ce même produit par le membre.

Si le client n’a pas suffisamment de points accumulés à son dossier lors du retour, l’équivalent des points manquants sera converti en argent et déduit du remboursement.

Informations générale

Pourquoi dois-je fournir mon adresse de courriel ?

L’adresse de courriel vise exclusivement à nous permettre de vous adresser de l’information concernant le programme Membre privilège Branchaud de même que des offres spéciales liées à vos habitudes d’achat.

Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance (jour et mois) ?

Comme votre adresse courriel, votre date de naissance (jour et mois) vise exclusivement à nous permettre de vous adresser de l’information en temps opportun.

Est-ce possible d’annuler mon d’adhésion au programme Membre privilège Branchaud ?

Vous pouvez annuler votre adhésion en tout temps. Vous n’avez qu’à remplir le formulaire d’annulation d’adhésion disponible dans le bas de la page Modalités du programme Membre privilège sur le site web www.Branchaud.com. Votre compte sera fermé 30 jours suivant la réception de cette demande. Par la suite, votre carte de membre sera invalide et vos points seront perdus.